ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

➡️PRESENTACIÓN

Realizar y alcanzar los objetivos de este curso te aportará nuevas competencias profesionales que contribuirán a una mejora relevante de tu empleabilidad, es decir de tu capacidad de inserción laboral (trabajadores desempleados) o la de mantener la inserción en el mercado de trabajo (ocupados)

• Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
• Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
• Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
• Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales

Para acceder al curso se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

• Estar en posesión del título de Bachillerato o equivalente.
• Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 3
• Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o haber superado las pruebas de acceso.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

ÁMBITO PROFESIONAL

Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.

SECTORES PRODUCTIVOS:

• Sector Privado: Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales.
• Sector Público: Administración Central, Autonómica y Local. En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/ cliente de bienes y servicios.

Los cursos se realizan a través de una PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN ACREDITADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL que proporciona al alumno el entorno idóneo para favorecer su aprendizaje.