ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
Gratuito
➡️ DATOS DEL CURSO:
✔️Duración: 25 Horas
✔️Modalidad: Online
✔️Código: COMM002PO
✔️Familia profesional: Comercio y Marketing
✔️Diploma Oficial
➡️PRESENTACIÓN
Numerosos estudios destacan la importancia de la experiencia del cliente y cómo mantener al usuario satisfecho es vital para cualquier proyecto. Según un estudio realizado sobre experiencia del usuario, el 72% de los clientes que tienen experiencias positivas con un producto o servicio, compartirán su historia con seis o más personas mientras que el 13% de los consumidores que tienen una mala experiencia con una empresa la compartirá con más de 15 personas
➡️ OBJETIVOS
Mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado
➡️ CONTENIDOS
UNIDAD 1: IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Todos somos clientes.
- Principios de la atención al cliente.
- Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
- Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
- Los trabajadores y la atención al cliente.
- Trato personalizado
UNIDAD 2: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Planificación de la atención al cliente.
- Organización de la atención al cliente.
- Gestión de la calidad en la atención al cliente.
- Cliente interno y externo.
- Indicadores de satisfacción al cliente.
- Potencial para el trato con clientes.
- El profesional de la atención al cliente.
- Cualificación, formación y motivación
UNIDAD 3: LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Conocer los productos, conocer los clientes.
- Fases en la atención al cliente – la comunicación.
- La acogida.
- La escucha y empatía.
- Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
UNIDAD 4: ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Entender cómo manejar las quejas.
- Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
- Enfoques para resolver la situación.
- Proceso de resolución de la situación conflictiva.
- Conducta asertiva y sus técnicas
➡️ ENTORNO DE APRENDIZAJE
Los cursos se realizan a través de una PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN ACREDITADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL que proporciona al alumno el entorno idóneo para favorecer su aprendizaje.
