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FORTEC, Formación y Tecnología S.L.

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Certificados acreditados para impartición en modalidad presencial

Certificados en la red Addens Learning

Certificados Estado

Producido y acreditado

Producido y acreditado

En producción

Producido y acreditado

Producido y acreditado

Producido y acreditado

Producido y acreditado

Cursos no conducentes a certificados

Cursos no conducentes a certificados
Excelencia en la atención al cliente

Atención eficaz de quejas y reclamaciones

Organización de un sistema de información de consumo

Fidelización de clientes en el proceso de venta

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Técnicas de información y/o atención al cliente/consumidor/usuario

Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (v2)

Gestión de la atención al cliente / consumidor

Sistemas de información y bases de datos en consumo

Documentación e informes en consumo

Calidad en la atención al cliente

Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario

Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios

Procesos de atención al cliente /consumidor / usuario

Gestión y atención telefónica

Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios

Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario

Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo

Presentación de información en consumo con gráficos

Mediación y arbitraje en materia de consumo

Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

Información y fuentes en consumo

Técnicas de búsqueda de información en consumo

Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo

Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto

Bases de datos y centros documentales en consumo

Presentación de información en consumo con tablas

Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario

Planificación e iniciativa emprendedora en pequeños negocios o microempresas

Gestión administrativa y económico-financiera de pequeños negocios o microempresas

Sistemas y herramientas para la dirección de pequeños negocios

Dirección de la actividad empresarial de pequeños negocios o microempresas

Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

Puesta en marcha y financiación de pequeños negocios o microempresas

Gestión contable, fiscal y laboral de pequeños negocios o microempresas

Gestión de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios

Gestión de recursos humanos

Análisis de oportunidades e ideas de negocio

Proyecto y viabilidad del negocio o microempresa

Marketing y plan de negocio de la microempresa

Inicio de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas

Financiación de pequeños negocios o microempresas

Profesionalización del pequeño empresario

Planificación comercial

Actitud y capacidad emprendedora

Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas

Técnicas de venta, canales y servicio postventa

Reclutamiento, selección y contratación de personal en pequeños negocios o microempresas

Gestión de recursos humanos en pequeños negocios o microempresas

Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas

Medios de cobro y pago en pequeños negocios o microempresas

Gestión de la calidad y respeto del medio ambiente en pequeños negocios o microempresas

Gestión de tesoreria en pequeños negocios o microempresas

Aprovisionamiento de existencias y evaluación de proveedores en pequeños negocios o microempresas

Seguridad y salud en el trabajo

Riesgos generales y actuaciones preventivas en los pequeños negocio o microempresas

Situaciones de emergencia y evacuación en pequeños negocios o microempresas

Organismos, órganos y entidades relacionados con la prevención de riesgos laborales

Constitución jurídica del pequeño negocio o microempresa

Planificación y organización de los recursos en pequeños negocios o microempresas

Planificación económico-financiera previsional de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas

Rentabilidad y viabilidad del negocio o microempresa

Plan de negocio de la microempresa

Organización y control de la actividad en pequeños negocios o microempresas

Adquisición y mantenimiento de activos fijos de pequeños negocios o microempresas

Productos, servicios y activos financieros

Análisis contable y presupuestario

Gestión de tesorería

Instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos

Introducción a la contabilidad y fiscalidad de pequeñas empresas

Cómo analizar e interpretar la información contable de una empresa

Conceptos básicos financieros

Conceptos básicos de productos y servicios de inversión

Análisis del equilibrio presupuestario y sus desviaciones

El sistema financiero: formas alternativas de financiación empresarial

Previsiones de tesorería: flujos de cobros y pagos

Aplicaciones informáticas de análisis contable y contabilidad presupuestaria

Medios de cobro y pago

Los libros registro de tesorería

Los estados contables

Análisis porcentual y mediante ratios de los estados contables

El presupuesto de tesorería

Aplicación de programas de gestión de tesorería

Análisis de desviaciones

Tipo de interes. amortización de préstamos

Equivalencia de capitales. rentas financieras

El proceso de elaboración de presupuesto

Planificación financiera

El sistema financiero. introducción

Guionización de contenidos on-line para certificados de profesionalidad (con brainscorm)

Tutorización de contenidos e-learning

Curso herramientas multi-learning

Gestión del estrés en la atención telefónica

Liderazgo, Coaching e Inteligencia Emocional

Técnicas para identificar, solucionar y prevenir problemas en la empresa

Prevención de riesgos laborales

Control del estrés y la ansiedad laboral: musicoterapia

Inteligencia emocional: identificar y gestionar emociones propias y ajenas

Módulo de sensibilización ambiental

Módulo sensibilización en igualdad de género

Inglés profesional para el comercio internacional

Introducción al chino profesional para el comercio internacional

Inglés profesional para actividades comerciales

Curso intensivo de inglés comercial

Inglés oral y escrito en el comercio internacional

Aplicaciones Ofimáticas (nivel intermedio)

Ofimática aplicada a la administración de empresas

Instalación y manejo avanzado de tratamiento de textos y hoja de cálculo

Creación de redes locales en las empresas

Nuevas tecnologías y redes sociales aplicadas a la actividad empresarial

Instalación y configuración de sistemas operativos

Ofimática Básica (orientado a la acreditación europea de manejo de ordenador ECDL)

Manejo avanzado de bases de datos y Power Point

Photoshop orientado a la dinamización comercial

Verificación y resolución de incidencias en una red de área local

Access y Power Point  (orientado a la acreditación europea de manejo de ordenador ECDL)

Instalación y resolución de incidencias en aplicaciones ofimáticas y antivirus

Open Office: Writer y Calc

Explotación de las funcionalidades del sistema microinformático

Seguridad Ofimática y normativa de obligado cumplimiento en las empresas

Elaboración de documentos de texto

Elaboración de hojas de cálculo

Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo aplicado a la administración de empresas

Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales aplicado a la administración de empresas

Asistencia al usuario en el uso de aplicaciones ofimáticas, correo y firma electrónica

Tratamientos de textos: Microsoft Word 2003

Tratamientos de textos: Microsoft Word 2007

Hoja de cálculo: Microsoft Excel 2003

Hoja de cálculo: Microsoft Excel 2007

Base de datos: Microsoft Access 2003

Base de datos: Microsoft Access 2007

Retoque fotográfico digital: photoshop cs2

Uso del ordenador, internet y correo electrónico

Presentaciones: Microsoft Power Point 2003

Presentaciones: Microsoft Power Point 2007

Elaboración de presentaciones

Elaboración y modificación de imágenes u otros elementos gráficos

Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico

Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos aplicado a la administración de empresas

Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información aplicado a la administración de empresas

Open Office Writer básico 3.0.

Open Office Calc básico 3.0.

Open Office Writer avanzado 3.0

Open Office Calc avanzado 3.0

ADGG053PO: Ofimática

ADGG039PO: INTERNET Y FUNDAMENTOS DE DISEÃ?O DE PAGINAS WEB

FCOO004PO: FIRMA ELECTRÃ?NICA Y SEGURIDAD EN INTERNET

IFCT029PO: CREACIÃ?N DE BLOGS Y REDES SOCIALES

ADGG040PO: Internet, Redes sociales y Dispositivos digitales

IFCM026PO: SEGURIDAD INFORMATICA Y FIRMA DIGITAL.

ADGG055PO: OFIMÁTICA EN LA NUBE: GOOGLE DRIVE

COMT071PO: TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÃ?N AL CLIENTE

ADGD067PO: DIRECCIÃ?N DE EQUIPOS Y COACHING

ADGD255PO: Solución de Financiación para Pymes

ADGG038PO: Internet Avanzado

IFCM007PO: GOOGLE Y SUS APLICACIONES

 IFCM015PO: COMPETENCIAS DIGITALES BÁSICAS

 IFCM015PO: COMPETENCIAS DIGITALES BÁSICAS

ADGG070PO: Redacción y presentación de informes

SSCE02: Inglés A2

ADGG001: ACCESS. NIVEL AVANZADO

ADGD032PO: FUNDAMENTOS DEL COACHING Y ORIENTACIÃ?N

ADGN033PO: DIRECCIÃ?N FINANCIERA

ADGD043PO: CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÃ?N Y GESTIÃ?N