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TÉCNICO EN GESTION COMERCIAL Y MARKETING EN REDES SOCIALES (155h)

Dirigido a personas trabajadoras en activo o autónomas (no consume bonificada)

Diploma oficial

100% Subvencionado


Modalidad Teleformación

¿POR QUÉ REALIZAR ESTE CURSO?


    Las VENTAS constituyen el principal medio de ingresos de las empresas por lo que, dado su impacto en las ventas, no es necesario hacer excesivo hincapié en la enorme importancia que una adecuada Gestión Comercial y de Marketing tiene la competitividad de las empresas, especialmente en un contexto en el que las nuevas tecnologías están potenciando el comercio electrónico a través de Internet

    En dicho contexto el perfil de TÉCNICO EN GESTION COMERCIAL Y MARKETING EN REDES SOCIALES resulta cada vez más demandado por las empresas, el cual es capaz, entre otras, de desplegar acciones de Marketing directo, micromarketing y marketing relacional, de conocer cuáles son las claves para utilizar la web de una empresa para incrementar las ventas, de utilizar Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc. para promocionar productos o servicios o de utilizar las redes sociales para crear una comunidad online y ampliar clientes

    Para adquirir la capacitación de TÉCNICO EN GESTION COMERCIAL Y MARKETING EN REDES SOCIALES hemos diseñado un itinerario formativo que consta de:

    • Parte 1: Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes sociales en la gestión comercial
    • Parte 2. Venta On-line
    • Parte 3. Marketing básico en medios sociales

Objetivos


  • Gestionar la venta y su cobro, así como la atención de quejas y reclamaciones de los clientes, así como realizar un seguimiento eficaz de contactos y acciones comerciales o eventos
  • Conocer el Marketing directo, el micromarketing y el marketing relacional. Aprender la planificación de campañas, los medios utilizados y la evaluación de los resultados. Así mismo conocer las estrategias de relación con los clientes y las bases de datos
  • Comprender las ventajas y beneficios que ofrece la venta de productos y/o servicios a través de Internet.
  • Adoptar decisiones de diseño de nuestra página web con el fin de disponer de un sitio web realmente efectivo para la venta
  • Conocer los diferentes medios de pago que se utilizan en el comercio electrónico.
  • Utilizar las redes sociales más adecuadas a nuestro negocio para incrementar las ventas.

Contenidos


Parte 1: Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes sociales en la gestión comercial

La gestión comercial. La venta
La gestión comercial. Proceso de venta
La venta no presencial
Fases del proceso de venta presencial
Fases del proceso de venta telefónica
La gestión comercial. Proceso de compra
Preparación de la venta
Aproximación al cliente
Clasificación del cliente
Argumentación comercial. Requisitos, elementos y fases
Tipos y formas de argumentos y objeciones
La gestión comercial. Organización del trabajo y CRM
La relación con el cliente
Información del cliente
Servicio de atencion al cliente. Quejas, reclamaciones y procedimiento
Cuestionarios de satisfacción
Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios
Servicios de atención al cliente. Comunicación y lenguaje
Servicios de atención al cliente. Técnicas de negociación y clientes difíciles

El plan de marketing como herramienta de gestión
El plan estratégico de Marketing en la empresa
Políticas y estrategias de Marketing
Acciones comerciales publicitarias
Planificación de la publicidad
Variables que interviene en el diseño de la campaña publicitaria
Técnicas de elaboración del mensaje
La gestión comercial. Investigacion, estudio y segmentación de mercados
La gestión comercial. Logistica, control y oferta comercial
La gestión comercial. Política de productos y el departamento comercial
Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales
La comunicación en marketing. Concepto y estrategias
Elementos de la comunicación
Dificultades en la comunicación interpersonal
La comunicación en marketing. Hablar en público

El marketing directo como parte del plan de márketing
Marketing relacional. Definición y uso
Marketing relacional. Herramientas
Marketing relacional. Etapas
El plan de marketing directo. Definición, estructuración e implementación
Los medios en el marketing directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc
Estrategias de interacción con los clientes
Generación, gestión y comunicación de contactos
Listas, bases de datos y fidelización de clientes
Qué es un CRM y cómo implementarlo
Ley de protección de datos

La web 2.0 en la empresa. Transformación
La web 2.0 en la empresa. Evolución
La web 2.0 en la empresa. Tendencias tecnológicas
Del plan de marketing al Social Media
Marketing en medios sociales-crear contenidos y conversar
Planificación de estrategias en redes sociales
Fases de introduccion en redes sociales
Marketing en medios sociales-escuchar y medir
Gestión de crisis
Apuntes legales del Social Media
Redes sociales para empresas
Cómo elegir redes sociales
Publicidad en Social Media
Campañas virales en redes sociales
Email marketing
Ejemplos de campañas en social media
Web 3.0 y marketing 3.0


Parte 2: Venta On-line

Las relaciones comerciales a través de Internet
Utilidades de los sistemas online
Modelos de comercio a través de Internet
Servidores online

El internauta como cliente potencial y real
Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
Tiendas virtuales
Medios de pago en Internet
Conflictos y reclamaciones de clientes


Parte 3: Marketing básico en medios sociales

La evolución técnica de la Web
Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0
Extender el trabajo de nuestra empresa.

El social media
Redes sociales
Gestión de redes sociales
Marketing 2.0: marketing en la red.

Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media
Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media
Gestión de crisis
Apuntes legales del Social Media

Entorno de aprendizaje


  • El curso se realiza a través de una PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN ACREDITADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL que proporciona al alumno el entorno idóneo para favorecer su aprendizaje.

Equipo docente


    Nuestros profesores y tutores cuentan con formación especifica en el area impartida, así como con una dilatada experiencia en la misma. Además, cuentan con formación docente y/o pedagógica, que les capacita para guiar al alumno en este proceso de aprendizaje.

Otros datos de interés


  • Plan de formación Subvencionado por el SEPE
  • Número de expediente: F220138AA
  • Número de alumnos/plazas: 46 alumnos
  • Inicio previsto: Diciembre 23
  • Horario: al tratarse de modalidad de teleformación cada alumno podrá adaptar el calendario a sus circunstancias personales. Se recomienda una dedicación aproximada de 3 horas/día, siendo imprescindible para continuar en el curso realizar semanal y mensualmente el 100% del trabajo previsto en la plataforma de formación.
  • Plazo de inscripción de los interesados: Hasta Diciembre 23
  • Duración de la acción formativa: 155 horas
Imparte:

Plataforma de TELEFORMACIÓN acreditada por el Servicio Público de Empleo Estatal

CONTACTO (Fortec, Formación y Tecnología): Email: fortec@formacionytecnologia.com Teléfono: 976799643