Subvencionados por:

GESTIÓN DE NEGOCIOS ONLINE (110h)

Dirigido a personas trabajadoras en activo o autónomas (no consume bonificada)

Diploma oficial

100% Subvencionado


Modalidad Teleformación

¿POR QUÉ REALIZAR ESTE CURSO?

    El 80% de las empresas españolas tienen página web. La diferencia entre ellas es el modo en que la utilizan. Y estos distintos modos de uso, que condicionan los resultados del negocio, dependen fundamentalmente del grado de conocimiento y destreza para gestionar eficientemente un negocio online, lo cual permitirá a su vez optimizar las ventas online, la atención integral al cliente y la racionalización de los gastos.

    Para conseguir la deseada optimización de resultados se ha diseñado el itinerario formativo GESTIÓN DE NEGOCIOS ONLINE que consta de:

    • Parte 1: Comercio en Internet. Optimización de recursos
    • Parte 2: Tecnologías aplicadas a la ventas y atención al cliente

Objetivos
  • Utilizar las diferentes herramientas online, gratuitas o de bajo coste, disponibles para la comercialización en Internet y gestión de clientes de forma rápida y eficaz, minimizando costes.
  • Conocer el uso de diferentes estrategias y técnicas de marketing 2.0, para mejorar el alcance y generar un aumento de clientes.
  • Gestionar la presencia en medios sociales de la marca y su reputación online.
  • Mejorar los procesos de comercialización y cobros online, atendiendo a las necesidades de seguridad y según la legislación vigente en materia de comercio electrónico.
  • Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una adecuada y ágil atención al cliente
  • Conocer cuáles son las nuevas tecnologías aplicadas a la ventas

Contenidos


Parte 1: Comercio en Internet. Optimización de recursos

Web 2.0 Mundo Online
Ahorra en tiempo
No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad)
Clientes contentos, menos reclamaciones

¿Crear una página? No siempre...
¿Crear una página?
Trasladar lo tradicional a Internet
Trasladar lo tradicional a Internet: Banners
Trasladar lo tradicional a Internet: Email Marketing
Trasladar lo tradicional a Internet: Campañas SEM y SEO
Analizar, analizar y comprobar
Pensar para la red
Herramientas si... pero no todas para todo

Que hablen de nosotros
Que hablen de nosotros. Blogs y microblogs
Que hablen de nosotros. Marketing viral
Que hablen de nosotros. Redes sociales
Redes sociales horizontales
Redes sociales verticales
Redes de contenidos
Que hablen de nosotros
Que hablen de nosotros. Pplanificación
Que hablen de nosotros. Fases de introducción en redes sociales
Que hablen de nosotros. Reputación y crisis
Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y Marketing 3.0

Soluciones antes de crear una tienda virtual
Quiero una tienda...
Mejorar el proceso de cobro. Medios de pago Offline
Mejorar el proceso de cobro. Medios de pago Online: Tarjetas, paypal
M-Commerce
Aspectos legales
Seguridad en Internet


Parte 2: Tecnologías aplicadas a la ventas y atención al cliente

Fundamentos de la atención al cliente
Conocer al cliente
Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
Herramientas tecnológicas de apoyo en la atención al cliente
Atención al cliente mediante correo electrónico
El chat como herramienta de atención al cliente

Nuevas tecnologías en la venta
Herramientas de venta a través de Internet
Los foros como herramienta de asistencia
Otras herramientas de venta y atención al cliente

Entorno de aprendizaje
  • El curso se realiza a través de una PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN ACREDITADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL que proporciona al alumno el entorno idóneo para favorecer su aprendizaje.

Equipo docente
    Nuestros profesores y tutores cuentan con formación especifica en el area impartida, así como con una dilatada experiencia en la misma. Además, cuentan con formación docente y/o pedagógica, que les capacita para guiar al alumno en este proceso de aprendizaje.
✓INSCRIPCIÓN

Plataforma de TELEFORMACIÓN acreditada por el Servicio Público de Empleo Estatal

CONTACTO (Ecos): Email: centrodeformacion@ecos.es Teléfono: 976204038