Subvencionados por:

TÉCNICO EN GESTIÓN COMERCIAL Y MARKETING DIGITAL (160h)

Dirigido a personas trabajadoras en activo o autónomas (no consume bonificada)

Diploma oficial

100% Subvencionado


Modalidad Teleformación

¿POR QUÉ REALIZAR ESTE CURSO?

    Una adecuada Gestión Comercial y de Marketing tiene un elevado impacto en las VENTAS y, por tanto, en la competitividad de las empresas y la empleabilidad de los profesionales de venta, especialmente en un contexto en el que las nuevas tecnologías están potenciando el comercio electrónico, el cual supone actualmente en España entorno al 24% de las compras totales. Y cada año este porcentaje crece exponencialmente.

    Este curso te capacita para desplegar acciones de Marketing directo, micromarketing y marketing relacional, así como para aplicar los fundamentos y herramientas necesarios para comerciar a través de Internet dentro del actual marco legal, para descubrir cuáles son las herramientas promocionales disponibles, para abrir y gestionar un negocio en internet con el programa de código libre “prestashop”, para “colocar” categorías, productos, precios, imágenes, establecer los transportistas y formas de envío y establecer los modos y pasarelas de pago.

    La capacitación como TÉCNICO EN GESTIÓN COMERCIAL Y MARKETING DIGITAL requiere el siguiente itinerario formativo

    • Parte 1: Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes sociales en la gestión comercial
    • Parte 2: Marketing 2.0 (Comercio electrónico)
    • Parte 3: Tu tienda online con prestashop

Objetivos
  • Gestionar la venta y su cobro, así como la atención de quejas y reclamaciones de los clientes, así como realizar un seguimiento eficaz de contactos y acciones comerciales o eventos.
  • Conocer el Marketing directo, el micromarketing y el marketing relacional. Aprender la planificación de campañas, los medios utilizados y la evaluación de los resultados. Así mismo conocer las estrategias de relación con los clientes y las bases de datos.
  • Identificar las características propias de la web 2.0 y su evolución, y aplicar las herramientas que nos brinda a la elaboración de un plan de marketing, utilizando las diferentes estrategias en social media y la gestión en las redes sociales
  • Adquirir conocimientos sobre comercio electrónico y su funcionamiento, los diferentes modelos y tipos de negocios en la red, así como sobre los fundamentos y procedimientos de comercialización electrónica
  • Desarrollar estrategias de captación y fidelización de clientes.
  • Conocer la legislación aplicable al comercio electrónico, así como los principales requerimientos con relación a comunicación con el cliente, contratación electrónica, fiscalidad, protección de datos y sistemas de pago online
  • Adquirir habilidades para abrir y gestionar una tienda en internet con el programa de código libre “prestashop”, así como de colocar sus categorías, productos, precios, imágenes, y establecer los transportistas y formas de envío y establecer los modos y pasarelas de pago

Contenidos


Parte 1: Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes sociales en la gestión comercial

La gestión comercial. La venta
La gestión comercial. Proceso de venta
La venta no presencial
Fases del proceso de venta presencial
Fases del proceso de venta telefónica
La gestión comercial. Proceso de compra
Preparación de la venta
Aproximación al cliente
Clasificación del cliente
Argumentación comercial. Requisitos, elementos y fases
Tipos y formas de argumentos y objeciones
La gestión comercial. Organización del trabajo y CRM
La relación con el cliente
Información del cliente
Servicio de atencion al cliente. Quejas, reclamaciones y procedimiento
Cuestionarios de satisfacción
Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios
Servicios de atención al cliente. Comunicación y lenguaje
Servicios de atención al cliente. Técnicas de negociación y clientes difíciles

El plan de marketing como herramienta de gestión
El plan estratégico de Marketing en la empresa
Políticas y estrategias de Marketing
Acciones comerciales publicitarias
Planificación de la publicidad
Variables que interviene en el diseño de la campaña publicitaria
Técnicas de elaboración del mensaje
La gestión comercial. Investigacion, estudio y segmentación de mercados
La gestión comercial. Logistica, control y oferta comercial
La gestión comercial. Política de productos y el departamento comercial
Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales
La comunicación en marketing. Concepto y estrategias
Elementos de la comunicación
Dificultades en la comunicación interpersonal
La comunicación en marketing. Hablar en público

El marketing directo como parte del plan de márketing
Marketing relacional. Definición y uso
Marketing relacional. Herramientas
Marketing relacional. Etapas
El plan de marketing directo. Definición, estructuración e implementación
Los medios en el marketing directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc
Estrategias de interacción con los clientes
Generación, gestión y comunicación de contactos
Listas, bases de datos y fidelización de clientes
Qué es un CRM y cómo implementarlo
Ley de protección de datos

La web 2.0 en la empresa. Transformación
La web 2.0 en la empresa. Evolución
La web 2.0 en la empresa. Tendencias tecnológicas
Del plan de marketing al Social Media
Marketing en medios sociales-crear contenidos y conversar
Planificación de estrategias en redes sociales
Fases de introduccion en redes sociales
Marketing en medios sociales-escuchar y medir
Gestión de crisis
Apuntes legales del Social Media
Redes sociales para empresas
Cómo elegir redes sociales
Publicidad en Social Media
Campañas virales en redes sociales
Email marketing
Ejemplos de campañas en social media
Web 3.0 y marketing 3.0


Parte 2: Marketing 2.0 (Comercio electrónico)

Introducción
El comercio electrónico
La tienda electrónica
Introducción al marketing
Marketing en la red

CRM. Estrategias y técnicas para la confeccion de campañas de marketing y publicidad online
Difusión
Entorno Jurídico


Parte 3: Tu tienda online con prestashop

Introducción a PrestaShop y el concepto de comercio electrónico
La tienda PrestaShop, primeros pasos

Gestión de los productos y categorías
Transporte, transportistas, formas de envio y distribución por zonas
Los clientes y los pedidos
Medios de Pago. Empleados y estadísticas

Los módulos: Gestión, configuración y activación
Posición módulos en el Front Office, personalización de la tienda
Los módulos más importantes. Consideraciones finales y cierre del curso

Entorno de aprendizaje
  • El curso se realiza a través de una PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN ACREDITADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL que proporciona al alumno el entorno idóneo para favorecer su aprendizaje.

Equipo docente
    Nuestros profesores y tutores cuentan con formación especifica en el area impartida, así como con una dilatada experiencia en la misma. Además, cuentan con formación docente y/o pedagógica, que les capacita para guiar al alumno en este proceso de aprendizaje.
✓INSCRIPCIÓN

Plataforma de TELEFORMACIÓN acreditada por el Servicio Público de Empleo Estatal

CONTACTO (Ecos): Email: centrodeformacion@ecos.es Teléfono: 976204038