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Las actividades de ventas constituyen la principal fuente de ingresos en las empresas. Sin ingresos una empresa no puede existir. El papel de los vendedores en la comercialización de productos y servicios es clave: acumulan información relevante sobre el consumidor (qué necesita, qué compra, cuánto está dispuesto a pagar, etc.), sobre el producto/servicio y sus atributos y sobre el mercado y la competencia (cuáles son las opciones que sus clientes tienen), pero además “tejen” relaciones con los clientes que resultan de gran relevancia para la fidelización de los mismos. |
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Organización de la actividad de ventas La cartera de clientes Herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes Hojas de cálculo en la actividad administrativa Bases de datos relacionales: Access Estrategia de ventas I Estrategia de ventas II Aspectos clave de comunicación La comunicación verbal y no verbal Habilidades sociales en la venta Prácticas sobre comunicación y habilidades sociales Acciones comerciales publicitarias Planificación de la publicidad Variables que interviene en el diseño de la campaña publicitaria Técnicas de elaboración del mensaje La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario Practicando sobre Publicidad Marketing y publicidad en el punto de venta Actividades sobre marketing y publicidad en el punto de venta El proceso de comunicación en la atención al cliente (1/2) El proceso de comunicación en la atención al cliente (2/2) Los protocolos de actuación en la atención al cliente El servicio de atención al cliente Necesidades y grado de satisfacción del cliente Reclamaciones y quejas: La hoja de reclamaciones y el procedimiento de tramitación Reclamaciones y quejas: Técnicas de negociación y tratamiento Reclamaciones y quejas: Vía judicial, derechos y responsabilidades de las partes Instituciones y organismos de protección al consumidor Técnicas de fidelización en la atención al cliente Practicando sobre Reclamaciones y Técnicas de fidelización Fases del proceso de venta: definición, la prospección y la preventa Fases del proceso de venta: entrevista y cierre de ventas, la fidelización Mercado y canales de venta: definición y tipos Red de ventas propia vs Intermediarios El Telemarketing El comercio Electrónico La venta por catálogo Técnicas de negociación I Técnicas de negociación II Practicas sobre Canales de Venta y Negociación Documentación comercial I Documentación comercial II Documentación comercial III Registro y seguimiento de reclamaciones y quejas Aplicaciones específicas en la gestión comercial La hoja de cálculo en la confección de facturas, pedidos u otros Bases de datos relacionales en la gestión de la cartera de clientes Practicando sobre documentación comercial y herramientas de gestión comercial |
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Equipo docente |
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