Subvencionados por:

TÉCNICO EN ATENCIÓN AL CLIENTE (120 h)

Dirigido a personas trabajadoras ocupadas

Título oficial

100% Subvencionado


Modalidad Teleformación

¿POR QUÉ REALIZAR ESTE CURSO?

    Este curso de capacitará para GARANTIZAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASÍ COMO LA CALIDAD EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN RECABADA

    Para una empresa la forma más eficaz de fidelizar clientes es conseguir que éstos estén satisfechos. Según la American Marketing Association, la mayor asociación profesional de marketing de EEUU, los clientes leales ofrecen a las empresas un triple beneficio:

    • COMPRAN EN LUGAR DE QUE LES VENDAN: costes de marketing y ventas para llegar hasta ellos menores que los de buscar nuevos clientes
    • Tienen un contacto fluido con las empresas a las que son leales: éstas GASTAN MUCHO MENOS EN TRANSACCIONES Y COMUNICACIONES COMPRAN MÁS que los demás clientes

Objetivos
  • Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
  • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria enla gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
  • Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
  • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Contenidos

Unidad de aprendizaje 1: Características empresariales en relación a los procesos de atención al cliente
Unidad de aprendizaje 2: Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Unidad de aprendizaje 3: Obtención de información y aspectos legales en la relación con el cliente

Unidad de aprendizaje 1: Técnicas de comunicación en situaciones de atención-asesoramiento al cliente
Unidad de aprendizaje 2: Gestión y tratamiento de la información del cliente-consumidor-usuario
Unidad de aprendizaje 3: Aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes

Entorno de aprendizaje
  • El curso se realiza a través de una PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN ACREDITADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL que proporciona al alumno el entorno idóneo para favorecer su aprendizaje.
  • Examen final presencial en: Madrid

Equipo docente
    Nuestros profesores y tutores cuentan con formación especifica en el area impartida, así como con una dilatada experiencia en la misma. Además, cuentan con formación docente y/o pedagógica, que les capacita para guiar al alumno en este proceso de aprendizaje.

Requisitos de acceso
  • Titulación de ESO o equivalente
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
  • NIVEL MÍNIMO DE INGLÉS: Entorno al nivel A2 En el proceso de selección realizamos test de acceso

Otros datos de interés
  • Módulo Certificado de Profesionalidad de NIVEL 2
  • Plan de formación Subvencionado por el Ministerio de Educación y Formación Profesional
  • Proyecto formativo: aportar a la población activa española formación profesional ACREDITABLE en competencias emergentes
  • Número de alumnos/plazas: 100 alumnos
  • Número de expediente: SFCL1/00028
  • Fecha prevista de inicio: Primeros grupos Febrero de 2024
  • Horario: al tratarse de modalidad de teleformación cada alumno podrá adaptar el calendario a sus circunstancias personales. Se recomienda una dedicación aproximada de 2 horas/día, siendo imprescindible realizar semanal y mensualmente el 100% del trabajo previsto en la plataforma de formación
  • Localidad de desarrollo: TODAS LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS
  • Duración de la acción formativa: 120 horas
  • ¿Hay exámenes presenciales?. Si, aunque es un curso en modalidad teleformación, al finalizar cada módulo, bajo la supervisión de la Administración y al objeto de obtener el pertinente título oficial, se realizará un examen presencial. En su momento se te notificará en qué centro se realizarán estas pruebas
✓INSCRIPCIÓN

Calidad Garantizada

Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001

Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14001

Gestión de Seguridad de la Información ISO 27001

Global University Network for Innovation

Imparte:

Plataforma de TELEFORMACIÓN acreditada por el Servicio Público de Empleo Estatal

CONTACTO (Fortec, Formación y Tecnología): Email: fortec@formacionytecnologia.com Teléfono: 976799643