Subvencionados por:

TÉCNICO EN ATENCIÓN AL CLIENTE (460 h)

Dirigido a personas trabajadoras en situación de desempleo

Título oficial

100% Subvencionado


Modalidad Teleformación

¿POR QUÉ REALIZAR ESTE CURSO?


    La American Marketing Association, la mayor asociación profesional de marketing de EEUU, desvela que las empresas con un excelente servicio de atención al cliente son más rentables y CADA VEZ DEMANDAN MÁS PROFESIONALES capaces de integrarse en la empresa en tareas de atención al cliente.

    Según el informe “Estado del mercado laboral en España” (marzo 2022) realizado por InfoJobs, las ocupaciones relacionadas con la atención al cliente se encuentran entre las más demandadas por las empresas en 2021, constituyendo éstas uno de los principales MOTORES DE EMPLEO. Además, este tipo de perfiles profesionales concentraron el 10% de las vacantes de empleo de InfoJobs el año pasado.

    Este curso te capacitará para GESTIONAR Y EJECUTAR PLANES DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO, cualificándote para optar a las abundantes ofertas de empleo que se publican en éste área

Objetivos


  • Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
  • Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
  • Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
  • Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales

Contenidos

Gestión de la atención al cliente/consumidor
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Marco normativo en materia de consumo
Gestionar y canalizar las consultas, reclamaciones y quejas en consumo
Mediación y arbitraje en materia de consumo
Comunicación en situaciones de orientación/información al cliente/consumidor/usuario
Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

Sistemas de información y bases de datos en consumo.
Documentación e informes en consumo

Atención al consumidor en inglés
Aplicaciones de técnicas de venta en inglés
Comunicación comercial en inglés

Inserción laboral
Sensibilización medioambiental
Sensibilización en la igualdad de género

Orientación profesional


    Todos nuestros alumnos tendrán a su disposición un espacio de orientación profesional en el que podrán encontrar un gran número de recursos y utilidades correspondientes las siguientes secciones:
  • ELABORA TU CURRICULUM VITAE
  • PREPARA TU ENTREVISTA DE TRABAJO
  • CONOCE COMO ACREDITAR OFICIALMENTE TU EXPERIENCIA PROFESIONAL
  • UTILIZA LINKEDIN PARA ENCONTRAR EMPLEO
  • BOLSA DE EMPLEO
  • INFORMES DEL MERCADO LABORAL

Entorno de aprendizaje


  • El curso se realiza a través de una PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN ACREDITADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL que proporciona al alumno el entorno idóneo para favorecer su aprendizaje.
  • Examen final presencial en:

Equipo docente


    Nuestros profesores y tutores cuentan con formación especifica en el area impartida, así como con una dilatada experiencia en la misma. Además, cuentan con formación docente y/o pedagógica, que les capacita para guiar al alumno en este proceso de aprendizaje.

Requisitos de acceso


  • Título de Bachiller.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 3.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
  • NIVEL MÍNIMO DE INGLÉS: A2 (Requerido para poder cursar con aprovechamiento el módulo de ingles incluido en el certificado. En el proceso de selección realizamos test de acceso)

Otros datos de interés


  • Certificado de Profesionalidad de NIVEL 3
  • Plan de formación Subvencionado por el Ministerio de Educación y Formación Profesional
  • Proyecto formativo: aportar a la población activa española formación profesional ACREDITABLE en competencias emergentes
  • Número de alumnos/plazas: 15 alumnos
  • Número de expediente: SFCL1/00028
  • Fecha prevista de inicio: Mayo-Junio de 2024
  • Horario: al tratarse de modalidad de teleformación cada alumno podrá adaptar el calendario a sus circunstancias personales, siendo imprescindible realizar semanal y mensualmente el 100% del trabajo previsto en la plataforma de formación
  • Duración de la acción formativa: 460 horas
  • ¿Hay exámenes presenciales?. Si, aunque es un curso en modalidad teleformación, al finalizar cada módulo, bajo la supervisión de la Administración y al objeto de obtener el pertinente título oficial, se realizará un examen presencial. En su momento se te notificará en qué centro se realizarán estas pruebas
  • Tras la finalización del certificado, y en cumplimento de la normativa vigente, todos los alumnos deberán realizar los módulos transversales de Redes sociales aplicadas a la empresa (20 horas)

Calidad Garantizada

Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001

Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14001

Gestión de Seguridad de la Información ISO 27001

Global University Network for Innovation

Imparte:

Plataforma de TELEFORMACIÓN acreditada por el Servicio Público de Empleo Estatal

CONTACTO (Fortec, Formación y Tecnología): Email: fortec@formacionytecnologia.com Teléfono: 976799643