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PRESENTACIÓN

Porque podrás trabajar en una actividad estable muy demandada por las empresas.

Para una empresa la forma más eficaz de fidelizar clientes es conseguir que éstos estén satisfechos. Según la American Marketing Association, la mayor asociación profesional de marketing de EEUU, los clientes leales ofrecen a las empresas un triple beneficio:

COMPRAN EN LUGAR DE QUE LES VENDAN: costes de marketing y ventas para llegar hasta ellos menores que los de buscar nuevos clientes
Tienen un contacto fluido con las empresas a las que son leales: éstas GASTAN MUCHO MENOS EN TRANSACCIONES Y COMUNICACIONES
COMPRAN MÁS que los demás clientes

Objetivos específicos

Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria enla gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Sumario de contenidos

Unidad de aprendizaje 1: Características empresariales en relación a los procesos de atención al cliente

Unidad de aprendizaje 2: Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

Unidad de aprendizaje 3: Obtención de información y aspectos legales en la relación con el cliente

Unidad de aprendizaje 1: Técnicas de comunicación en situaciones de atención-asesoramiento al cliente

Unidad de aprendizaje 2: Gestión y tratamiento de la información del cliente-consumidor-usuario

Unidad de aprendizaje 3: Aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes

Equipo docente

María José Huerta Navarro

Formación

Diplomada en Ciencias Empresariales, especialidad: Estudios de Mercado y Marketing en la Universidad de Zaragoza. Máster en Marketing y Comercio Internacional (online-offline). Universidad de Nantes (Francia). Certificada con la insignia Google Parhners.

Experiencia

Consultora en el diseño de la estrategia comercial y marketing (online-offline) en importantes entidades publicas y privadas. Evaluadora de informes de proyectos empresariales (SME Instrument, Comisión Europea)..

María José Huerta Navarro

Tutora

Luz Blasco

Formación

Licenciada en Filología Inglesa. Universidad De Zaragoza. Título Marketing Y Compraventa Internacional. Cámara de comercio Industria/Servicios de Zaragoza

Experiencia

Responsable de Comercio Internacional durante más de 15 años en distintas empresas. Profesora de Inglés profesional, comercial y de negocios en diferentes organismos e instituciones.

Luz Blasco

Tutora

Fátima Blazquez

Formación

Licenciatura en Humanidades. Diplomada en Gestión y Administración Pública

Experiencia

Responsable de RRHH en varias empresas desde el 2005. Profesora en diferentes Certificados de Profesionalidad, y Formación en distintas entidades desde el 2011. Profesora acreditada para el Empleo en Castilla y León: REGFOR/012/0014

Fátima Blazquez

Tutora

Ana Delicado

Formación

Ingeniería técnica Industrial (Escuela Politécnia superior Albacete). Marketing y Comunicación (Escuela de Organización Industrial). Comercio Internacional (Escuela de Organización Industrial)

Experiencia

Responsable del Diseño, implementación y mantenimiento del sistema operativo de Atención al Cliente en Safety World. Gerencia/Direción de ventas, compras y contenidos de Comunicación y Marketing en Prevention Word. Consultor de calidad en DGI Consultores.

Ana Delicado

Tutora

Entorno de aprendizaje

PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN ACREDITADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL

VER DEMO

Características y datos de interes

Certificado de Profesionalidad de NIVEL 2
Plan de formación Subvencionado por el Servicio Público Extremeño de Empleo
Número de expediente: FO/SCM002/22_02
Número de alumnos/plazas: 28 alumnos
Calendario previsto: Inicio 10-08-2023
Horario: al tratarse de modalidad de teleformación cada alumno podrá adaptar el calendario a sus circunstancias personales. Se recomienda una dedicación aproximada de 4-5 horas/día, siendo imprescindible para continuar en el curso realizar semanal y mensualmente el 100% del trabajo previsto en la plataforma de formación
Plazo de inscripción de los interesados: Hasta el 31/07/2023
Localidad de desarrollo COMUNIDAD AUTÓNOMA DE EXREMADURA
Duración de la acción formativa: 120 horas

¿Por qué FORTEC?

CENTRO OFICIALMENTE ACREDITADO

FORTEC es un centro acreditado por el SEPE para impartir formación profesional para el empleo

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Hemos realizado ENCUESTAS OFICIALES DE SATISFACIÓN a una amplia muestra de más de 5000 alumnos consiguiendo una VALORACÓN GENERAL de la formación impartida de 3,44 puntos sobre 4 (8,6 sobre 10)

AMPLIA EXPERIENCIA

FORTEC acumula más de 20 años de experiencia en formación profesional para el empleo

SOLVENCIA TÉCNICA

Elaboramos nuestros propios contenidos online, plataforma propia, servicio de atención al usuario (CAU)..

PROFESORADO HOMOLOGADO

Todos nuestros profesores están homologados por el SEPE para la impartición de formación para el empleo y, contando además con una dilatada experiencia.

✓INSCRIPCIÓN

Imparte:

CONTACTO (Fortec, Formación y Tecnología): Email: fortec@formacionytecnologia.com Teléfono: 976799643

DATOS IDENTIFICATIVOS: En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos: la empresa titular de dominio web es FORTEC, Formación y Tecnología, S.L. (en adelante FORTEC), con domicilio a estos efectos en Calle Emilia Pardo Bazán, nº 16, local. 50018 Zaragoza, número de C.I.F.: B50737659 inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza en el tomo 2155, Folio 6, Hoja Z-21637 y correo electrónico de contacto: fortec@formacionytecnologia.com.
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MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN: FORTEC podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN: La relación entre FORTEC y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Zaragoza.

Organiza:

Subvencionado por :

PRESENTACIÓN

Objetivos específicos

Sumario de contenidos

GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE - CONSUMIDOR

TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE - CONSUMIDOR

Equipo docente

María José Huerta Navarro

Formación

Experiencia

María José Huerta Navarro

Luz Blasco

Formación

Experiencia

Luz Blasco

Fátima Blazquez

Formación

Experiencia

Fátima Blazquez

Ana Delicado

Formación

Experiencia

Ana Delicado

Entorno de aprendizaje

Características y datos de interes

¿Por qué FORTEC?