Subvencionados por:

Técnico atención al cliente (120H)

Dirigido a trabajadores/as OCUPADOS del SECTOR COMERCIO de Extremadura y DESEMPLEADOS

Título oficial. Modalidad ONLINE

100% GRATUITO

¿POR QUÉ FORMARTE COMO TÉCNICO EN ATENCIÓN AL CLIENTE?

    Porque podrás trabajar en una actividad estable muy demandada por las empresas.

    Para una empresa la forma más eficaz de fidelizar clientes es conseguir que éstos estén satisfechos. Según la American Marketing Association, la mayor asociación profesional de marketing de EEUU, los clientes leales ofrecen a las empresas un triple beneficio:

    • COMPRAN EN LUGAR DE QUE LES VENDAN: costes de marketing y ventas para llegar hasta ellos menores que los de buscar nuevos clientes
    • Tienen un contacto fluido con las empresas a las que son leales: éstas GASTAN MUCHO MENOS EN TRANSACCIONES Y COMUNICACIONES
    • COMPRAN MÁS que los demás clientes

    Por ello, las empresas con un excelente servicio de atención al cliente son más rentables, MÁS COMPETITIVAS y tienen mayores posibilidades de supervivencia

¿QUÉ TRABAJOS PODRÁS DESARROLLAR?
  • Técnico de información y atención al cliente

Objetivos
  • Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
  • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria enla gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
  • Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
  • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Contenidos

Unidad de aprendizaje 1: Características empresariales en relación a los procesos de atención al cliente
Unidad de aprendizaje 2: Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Unidad de aprendizaje 3: Obtención de información y aspectos legales en la relación con el cliente

Unidad de aprendizaje 1: Técnicas de comunicación en situaciones de atención-asesoramiento al cliente
Unidad de aprendizaje 2: Gestión y tratamiento de la información del cliente-consumidor-usuario
Unidad de aprendizaje 3: Aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes

Entorno de aprendizaje
  • El curso se realiza a través de una PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN ACREDITADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL que proporciona al alumno el entorno idóneo para favorecer su aprendizaje.
  • Tutorías presenciales y examen final presencial de cada módulo en Cáceres

Requisitos de acceso
  • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

Otros datos de interés
  • Certificado de Profesionalidad de NIVEL 2
  • Plan de formación Subvencionado por el Servicio Público Extremeño de Empleo
  • Número de expediente: FO/SCM002/22_02
  • Número de alumnos/plazas: 28 alumnos
  • Calendario previsto: Inicio 10-08-2023
  • Horario: al tratarse de modalidad de teleformación cada alumno podrá adaptar el calendario a sus circunstancias personales. Se recomienda una dedicación aproximada de 4-5 horas/día, siendo imprescindible para continuar en el curso realizar semanal y mensualmente el 100% del trabajo previsto en la plataforma de formación
  • Plazo de inscripción de los interesados: Hasta el 31/07/2023
  • Localidad de desarrollo COMUNIDAD AUTÓNOMA DE EXREMADURA
  • Duración de la acción formativa: 120 horas
✓INSCRIPCIÓN

Calidad Garantizada

Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001

Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14001

Gestión de Seguridad de la Información ISO 27001

Global University Network for Innovation

Imparte:

Plataforma de TELEFORMACIÓN acreditada por el Servicio Público de Empleo Estatal

CONTACTO (Fortec, Formación y Tecnología): Email: fortec@formacionytecnologia.com Teléfono: 976799643