Certificado de Profesionalidad ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO (COMT0110) (460H)

Título Oficial. Modalidad ONLINE

GRATUITO

Dirigido a personas DESEMPLEADAS en Castilla-La Mancha

¿POR QUÉ ESTUDIAR AHORA ESTE CERTIFICADO?

    La American Marketing Association, la mayor asociación profesional de marketing de EEUU, confirma que las empresas con un excelente servicio de atención al cliente son más rentables y CADA VEZ DEMANDAN MÁS PROFESIONALES capaces de integrarse en la empresa en tareas de atención al cliente.

    Según el informe “Estado del mercado laboral en España” (marzo 2022) realizado por InfoJobs, las ocupaciones relacionadas con la atención al cliente se encuentran entre las más demandadas por las empresas en 2021, constituyendo éstas uno de los principales MOTORES DE EMPLEO. Además, este tipo de perfiles profesionales concentraron el 10% de las vacantes de empleo de InfoJobs el año pasado.

Objetivos
  • Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
  • Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
  • Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
  • Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales

Contenidos

Gestión de la atención al cliente/consumidor
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Marco normativo en materia de consumo
Gestionar y canalizar las consultas, reclamaciones y quejas en consumo
Mediación y arbitraje en materia de consumo
Comunicación en situaciones de orientación/información al cliente/consumidor/usuario
Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

Sistemas de información y bases de datos en consumo.
Documentación e informes en consumo

Atención al consumidor en inglés
Aplicaciones de técnicas de venta en inglés
Comunicación comercial en inglés

Inserción laboral
Sensibilización medioambiental
Sensibilización en la igualdad de género

Seguridad y Salud en el trabajo
Riesgos generales y su prevención
Riesgos específicos y su prevención en el sector correspondiente a la actividad de la empresa
Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos

Entorno de aprendizaje
  • El curso se realiza a través de una PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN ACREDITADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL que proporciona al alumno el entorno idóneo para favorecer su aprendizaje.
  • Prácticas en empresa (160 horas)
  • Tutorías presenciales y examen final presencial de cada módulo en Toledo y Cuenca

Requisitos de acceso

Para acceder al curso se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

  • Estar en posesión del título de Bachillerato o equivalente.
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 3
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o haber superado las pruebas de acceso.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

Otros datos de interés
  • Certificado de Profesionalidad de NIVEL 3.
  • Plan de formación Subvencionado por el Ministerio de Educación y Formación Profesional
  • Números de expediente: Toledo: FPTD/2022/045/2271 y Cuenca: FPTD/2022/016/2101
  • Número de alumnos/plazas: 20 alumnos en Toledo y 20 alumnos en Cuenca
  • Próximo inicio
  • Horario: al tratarse de modalidad de teleformación cada alumno podrá adaptar el calendario a sus circunstancias personales. Se recomienda una dedicación aproximada de 4-5 horas/día, siendo imprescindible para continuar en el curso realizar semanalmente el trabajo previsto en la plataforma de formación
  • Desarrollo en la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha
  • Duración de la acción formativa: 460 horas
✓INSCRIPCIÓN

Calidad Garantizada

Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001

Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14001

Gestión de Seguridad de la Información ISO 27001

Global University Network for Innovation

Imparte:

Plataforma de TELEFORMACIÓN acreditada por el Servicio Público de Empleo Estatal

CONTACTO (Fortec, Formación y Tecnología): Email: fortec@formacionytecnologia.com Teléfono: 976799643