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EMPRENDIMIENTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA UN SERVICIO DE CALIDAD (61h)
Dirigido a personas ocupadas, autónomas, desempleadas, en ERTE

Modalidad Teleformación

PRESENTACIÓN

    Numerosos estudios destacan la importancia de la experiencia del cliente y cómo mantener al usuario satisfecho es vital para cualquier proyecto. Según un estudio realizado sobre experiencia del usuario, el 72% de los clientes que tienen experiencias positivas con un producto o servicio, compartirán su historia con seis o más personas mientras que el 13% de los consumidores que tienen una mala experiencia con una empresa la compartirá con más de 15 personas

    Para que puedas adquirir las competencias necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad en nuevos negocios, hemos diseñado un itinerario formativo que consta de dos acciones formativas:

    • Acción 1. EMPRENDIMIENTO. NOCIONES
    • Acción 2. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

Objetivos específicos
  • Desarrollar las competencias empresariales para la puesta en marcha de nuevos negocios
  • Mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado

Sumario de contenidos


Acción 1: Emprendimiento. Nociones

La cultura emprendedora.
Qué debes saber a la hora de emprender.
Perfil de un emprendedor/a.

Formación para la cualificación del emprendimiento.
Comunicación y lenguaje como herramientas para la persona emprendedora.
Habilidades sociales: asertividad, motivación y autonomía.
Redes sociales y herramientas web.
Asesoramiento técnico y administrativo para el desarrollo de la nueva actividad (cómo moverte en el ámbito de la Administración).

Cómo elaborar un plan de empresa.
Distintas formas jurídicas de ejercer una actividad económica.
Obligaciones contables, fiscales, laborales y mercantiles.
Medios de financiación: préstamos, subvenciones

El “trabajo decente”.
¿Qué es un déficit de trabajo decente?
Ejes estratégicos del Trabajo Decente. Interrelación e interdependencia.
Algunos indicadores de trabajo decente


Acción 2: Atención al cliente y calidad del servicio

Todos somos clientes.
Principios de la atención al cliente.
Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
Los trabajadores y la atención al cliente.
Trato personalizado

Planificación de la atención al cliente.
Organización de la atención al cliente.
Gestión de la calidad en la atención al cliente.
Cliente interno y externo.
Indicadores de satisfacción al cliente.
Potencial para el trato con clientes.
El profesional de la atención al cliente.
Cualificación, formación y motivación

Conocer los productos, conocer los clientes.
Fases en la atención al cliente – la comunicación.
La acogida.
La escucha y empatía.
Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

Entender cómo manejar las quejas.
Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
Enfoques para resolver la situación.
Proceso de resolución de la situación conflictiva.
Conducta asertiva y sus técnicas

Equipo docente

Isabel Urraza

Formación

Gestión Económico-Financiera, impacto de las tecnologias en la comunicación, estrategias en redes sociales,.. Certificado oficial de docencia para la formación en el empleo. Licenciada en Administración y Dirección de empresas

Experiencia

Experiencia en puestos de atención al cliente y gestión de cuentas. Creadora, propietaria y gestora de Beleta Creaciones, realizando todas las tareas de puesta en marcha, promoción y atención al cliente. Formadora de adultos en Master D

Isabel Urraza

Tutora

Entorno de aprendizaje
    Los cursos se realizan a través de una PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN ACREDITADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL que proporciona al alumno el entorno idoneo para favorecer su aprendizaje.

Características y datos de interes
  • Plan de formación Subvencionado por el SEFCARM
  • Proyecto formativo: PLAN DE RECUALIFICACIÓN 2021
  • Número de expediente: PL-2021-293

    • Acción 1: Emprendimiento. Nociones (ADGD089PO) – PL-2021-293/3
    • cción 2: Atención al cliente y calidad del servicio (COMM002PO) – PL-2021-293/6
  • Número de alumnos/plazas: 10 alumnos
  • Calendario de inicio previsto: 02/11/2022
  • Horario: al tratarse de modalidad de teleformación cada alumno podrá adaptar el calendario a sus circunstancias personales. Se recomienda una dedicación aproximada de 13 horas/semanales, siendo imprescindible para continuar en el curso realizar mensualmente el 75% del trabajo previsto en la plataforma de formación.
  • Plazo de inscripción de los interesados: Hasta el 10/10/2022
  • Localidad de desarrollo: al tratarse de modalidad teleformación los alumnos pueden ser de toda la COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA REGIÓN DE MURCIA, pero al finalizar cada curso del itinerario, habrá un examen presencial que se realizará en el centro de formación Grupo 2000 de Murcia.

¿Por qué FORTEC?

CENTRO OFICIALMENTE ACREDITADO

FORTEC es un centro acreditado por el SEPE para impartir formación profesional para el empleo

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Hemos realizado ENCUESTAS OFICIALES DE SATISFACIÓN a una amplia muestra de más de 5000 alumnos consiguiendo una VALORACÓN GENERAL de la formación impartida de 3,44 puntos sobre 4 (8,6 sobre 10)

AMPLIA EXPERIENCIA

FORTEC acumula más de 20 años de experiencia en formación profesional para el empleo

SOLVENCIA TÉCNICA

Elaboramos nuestros propios contenidos online, plataforma propia, servicio de atención al usuario (CAU)..

PROFESORADO HOMOLOGADO

Todos nuestros profesores están homologados por el SEPE para la impartición de formación para el empleo y, contando además con una dilatada experiencia.

✓INSCRIPCIÓN
Imparte:
CONTACTO (Fortec, Formación y Tecnología): Email: fortec@formacionytecnologia.com Teléfono: 976799643