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ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO (420h)
Dirigido a autónomos y trabajadores ocupados, desempleados y trabajadores en situación de ERTE

Modalidad Teleformación

PRESENTACIÓN DEL CURSO

PRESENTACIÓN DEL CURSO

    La American Marketing Association, la mayor asociación profesional de marketing de EEUU, confirma que las empresas con un excelente servicio de atención al cliente son más rentables y CADA VEZ DEMANDAN MÁS PROFESIONALES capaces de integrarse en la empresa en tareas de atención al cliente.

    Según el análisis de Indicadores InfoJobs (enero 2021) las ocupaciones relacionadas con la atención al cliente se encuentran entre las más demandadas por las empresas, constituyendo éstas uno de los principales MOTORES DE EMPLEO, tanto antes como durante la pandemia.

Objetivos

  • Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
  • Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
  • Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
  • Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales

Sumario de contenidos

MODULO FORMATIVO 1: Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 h)
  • Gestión de la atención al cliente/consumidor
  • Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
MODULO FORMATIVO 2: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consume (90 h)
  • Marco normativo en materia de consumo
  • Gestionar y canalizar las consultas, reclamaciones y quejas en consumo
  • Mediación y arbitraje en materia de consumo
  • Comunicación en situaciones de orientación/información al cliente/consumidor/usuario
  • Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
  • Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
MODULO FORMATIVO 3: Organización de un sistema de información de consumo (120 h)
  • Sistemas de información y bases de datos en consumo.
  • Documentación e informes en consumo
MODULO FORMATIVO 4: Inglés profesional para actividades comerciales (90 h)
  • Atención al consumidor en inglés
  • Aplicaciones de técnicas de venta en inglés
  • Comunicación comercial en inglés

Equipo docente

María José Huerta Navarro

Formación

Diplomada en Ciencias Empresariales, especialidad: Estudios de Mercado y Marketing en la Universidad de Zaragoza. Máster en Marketing y Comercio Internacional (online-offline). Universidad de Nantes (Francia). Certificada con la insignia Google Parhners.

Experiencia

Consultora en el diseño de la estrategia comercial y marketing (online-offline) en importantes entidades publicas y privadas. Evaluadora de informes de proyectos empresariales (SME Instrument, Comisión Europea)..

María José Huerta Navarro

Tutora

Luz Blasco

Formación

Licenciada en Filología Inglesa. Universidad De Zaragoza. Título Marketing Y Compraventa Internacional. Cámara de comercio Industria/Servicios de Zaragoza

Experiencia

Responsable de Comercio Internacional durante más de 15 años en distintas empresas. Profesora de Inglés profesional, comercial y de negocios en diferentes organismos e instituciones.

Luz Blasco

Tutora

Fátima Blazquez

Formación

Licenciatura en Humanidades. Diplomada en Gestión y Administración Pública

Experiencia

Responsable de RRHH en varias empresas desde el 2005. Profesora en diferentes Certificados de Profesionalidad, y Formación en distintas entidades desde el 2011. Profesora acreditada para el Empleo en Castilla y León: REGFOR/012/0014

Fátima Blazquez

Tutora

Ana Delicado

Formación

Ingeniería técnica Industrial (Escuela Politécnia superior Albacete). Marketing y Comunicación (Escuela de Organización Industrial). Comercio Internacional (Escuela de Organización Industrial)

Experiencia

Responsable del Diseño, implementación y mantenimiento del sistema operativo de Atención al Cliente en Safety World. Gerencia/Direción de ventas, compras y contenidos de Comunicación y Marketing en Prevention Word. Consultor de calidad en DGI Consultores.

Ana Delicado

Tutora

Entorno de aprendizaje

    Los cursos se realizan a través de una PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN ACREDITADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL que proporciona al alumno el entorno idoneo para favorecer su aprendizaje.

    Examen final presencial y tutorías presenciales en Albacete o Toledo

    VER DEMO

CARACTERÍSTICAS Y REQUISITOS DE ACCESO

  • NIVEL MÍNIMO DE ESTUDIOS: Título de Bachillerato, Certificado de profesionalidad del mismo nivel, Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Superior, Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia profesional, Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 y/o 45 años
  • NIVEL MÍNIMO DE INGLÉS: A2 (requerido para poder cursar con aprovechamiento el módulo de ingles incluido en el certificado de profesionalidad y poder beneficiarse de la beca Erasmus incluída en el plan de formación). En el proceso de selección realizamos test de acceso.
  • NIVEL INFORMÁTICA: Usuario
  • El itinerario formativo de este certificado incluye prácticas en empresas (160 horas)
  • Los alumnos con mejores expedientes obtendrán becas Erasmus que se realizarán en otros países de la UE y tendrán 1 mes de duración.
  • Fecha prevista inicio: 20/04/2021
Imparte:
CONTACTO (Fortec, Formación y Tecnología): Email: fortec@formacionytecnologia.com Teléfono: 976799643