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COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS Y MICROEMPRESAS (90h)
Acciones formativas dirigidas a trabajadores en activo, desempleados o autónomos de Extremadura (No consume bonificada)

Modalidad Teleformación

PRESENTACIÓN DEL CURSO

    Las actividades de ventas constituyen la principal fuente de ingresos en las empresas. Sin ingresos una empresa no puede existir. El papel de los vendedores en la comercialización de productos y servicios es clave: acumulan información relevante sobre el consumidor (qué necesita, qué compra, cuánto está dispuesto a pagar, etc.), sobre el producto/servicio y sus atributos y sobre el mercado y la competencia (cuáles son las opciones que sus clientes tienen), pero además “tejen” relaciones con los clientes que resultan de gran relevancia para la fidelización de los mismos.

    El análisis de esta información resulta imprescindible para poder efectuar una adecuada organización y planificación de la actividad comercial

Objetivos

  • Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.
  • Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.
  • Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
  • Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.
  • Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.

Sumario de contenidos

UNIDAD DE APRENDIZAJE 1: ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LAS ACCIONES DE VENTA EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.
  • Organización de la actividad de ventas
  • La cartera de clientes
  • Herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
  • Hojas de cálculo en la actividad administrativa
  • Bases de datos relacionales: Access
  • Estrategia de ventas I
  • Estrategia de ventas II
  • Aspectos clave de comunicación
  • La comunicación verbal y no verbal
  • Habilidades sociales en la venta
  • Prácticas sobre comunicación y habilidades sociales
UNIDAD DE APRENDIZAJE 2: MARKETING Y COMUNICACIÓN EN LAS ACCIONES COMERCIALES
  • Acciones comerciales publicitarias
  • Planificación de la publicidad
  • Variables que interviene en el diseño de la campaña publicitaria
  • Técnicas de elaboración del mensaje
  • La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
  • Practicando sobre Publicidad
  • Marketing y publicidad en el punto de venta
  • Actividades sobre marketing y publicidad en el punto de venta
UNIDAD DE APRENDIZAJE 3: ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
  • El proceso de comunicación en la atención al cliente (1/2)
  • El proceso de comunicación en la atención al cliente (2/2)
  • Los protocolos de actuación en la atención al cliente
  • El servicio de atención al cliente
  • Necesidades y grado de satisfacción del cliente
  • Reclamaciones y quejas: La hoja de reclamaciones y el procedimiento de tramitación
  • Reclamaciones y quejas: Técnicas de negociación y tratamiento
  • Reclamaciones y quejas: Vía judicial, derechos y responsabilidades de las partes
  • Instituciones y organismos de protección al consumidor
  • Técnicas de fidelización en la atención al cliente
  • Practicando sobre Reclamaciones y Técnicas de fidelización
UNIDAD DE APRENDIZAJE 4: TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA
  • Fases del proceso de venta: definición, la prospección y la preventa
  • Fases del proceso de venta: entrevista y cierre de ventas, la fidelización
  • Mercado y canales de venta: definición y tipos
  • Red de ventas propia vs Intermediarios
  • El Telemarketing
  • El comercio Electrónico
  • La venta por catálogo
  • Técnicas de negociación I
  • Técnicas de negociación II
  • Practicas sobre Canales de Venta y Negociación
UNIDAD DE APRENDIZAJE 5: GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA ACTIVIDAD DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Documentación comercial I
  • Documentación comercial II
  • Documentación comercial III
  • Registro y seguimiento de reclamaciones y quejas
  • Aplicaciones específicas en la gestión comercial
  • La hoja de cálculo en la confección de facturas, pedidos u otros
  • Bases de datos relacionales en la gestión de la cartera de clientes
  • Practicando sobre documentación comercial y herramientas de gestión comercial

Equipo docente

María José Huerta Navarro

Formación

Máster en Marketing y Comercio Internacional (online-offline). Universidad de Nantes (Francia). Certificada con la insignia Google Parhners. Diplomada en Ciencias Empresariales, especialidad: Estudios de Mercado y Marketing en la Universidad de Zaragoza. Estudios de Inglés y Comercio Internacional en la Universidad de Portsmouth (UK).

Experiencia

Abultada experiencia profesional (15 años) como consultora en el diseño de la estrategia comercial y marketing (online-offline) de importantes instituciones públicas y empresas privadas. Profesora homologada por Fundación INCYDE.

María José Huerta Navarro

Tutora

Entorno de aprendizaje

    Los cursos se realizan a través de una PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN ACREDITADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL que proporciona al alumno el entorno idóneo para favorecer su aprendizaje.

    Examen final presencial en Mérida

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Imparte:
CONTACTO (Fortec, Formación y Tecnología): Email: fortec@formacionytecnologia.com Teléfono: 976799643