Para una empresa la forma más eficaz de fidelizar clientes es conseguir que éstos estén satisfechos. Según la American Marketing Association, la mayor asociación profesional de marketing de EEUU, los clientes leales ofrecen a las empresas un triple beneficio:
COMPRAN EN LUGAR DE QUE LES VENDAN: costes de marketing y ventas para llegar hasta ellos menores que los de buscar nuevos clientes
Tienen un contacto fluido con las empresas a las que son leales: éstas GASTAN MUCHO MENOS EN TRANSACCIONES Y COMUNICACIONES
COMPRAN MÁS que los demás clientes
Por ello, las empresas con un excelente servicio de atención al cliente son más rentables, MÁS COMPETITIVAS y tienen mayores posibilidades de supervivencia.
Objetivos
Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria enla gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Sumario de contenidos
GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE - CONSUMIDOR
Unidad de aprendizaje 1: Características empresariales en relación a los procesos de atención al cliente
Unidad de aprendizaje 2: Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Unidad de aprendizaje 3: Obtención de información y aspectos legales en la relación con el cliente
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE - CONSUMIDOR
Unidad de aprendizaje 1: Técnicas de comunicación en situaciones de atención-asesoramiento al cliente
Unidad de aprendizaje 2: Gestión y tratamiento de la información del cliente-consumidor-usuario
Unidad de aprendizaje 3: Aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes
Equipo docente
Ana Delicado
Formación
INGENIERÍA TÉCNICA INDUSTRIAL (ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR ALBACETE)
MARKETING Y COMUNICACIÓN (ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL)
COMERCIO INTERNACIONAL (ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL)
Experiencia
RESPONSABLE DEL Diseño, implementación y mantenimiento DEL SISTEMA OPERATIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE en Safety World
GERENCIA/DIR. VENTAS/COMPRAS/CONTENIDOS/ COMUNICACIÓN Y MARKETING en PREVENTION WORLD
CERTIFICADO PROF. ORGANIZACIÓN SISTEMA INFORMACIÓN DE CONSUMO Y ATENCIÓN CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO en FORTEC
CONSULTOR CALIDAD en DGI CONSULTORES
MF2188_3: ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN en CENTRO POLIVALENTE INFOSYSTEM SL
Ana Delicado
Tutora
Entorno de aprendizaje
Los cursos se realizan a través de una PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN ACREDITADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL que proporciona al alumno el entorno idóneo para favorecer su aprendizaje.
CONTACTO (Fortec, Formación y Tecnología): Email: fortec@formacionytecnologia.com Teléfono: 976799643
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