El proceso de venta es la sucesión de pasos u operaciones que una empresa realiza desde el momento en que intenta captar la atención de un potencial cliente hasta que se consigue una venta efectiva.
Para el desarrollo de este proceso las fuerzas de ventas deben aplicar técnicas, tanto en la venta presencial como en la venta on-line, que ayudarán a la empresa a crear valor para el cliente y establecer con éstos relaciones fuertes y rentables.
Objetivos
Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad.
Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta,aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.
Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintade Internet.
Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario-para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
Aplicar procedimientos de seguimientoy atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
Sumario de contenidos
ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA
Unidad de aprendizaje 1: Programar la actuación en la venta. Organización del entorno comercial
Unidad de aprendizaje 2: Posicionamiento e imagen de marca
Unidad de aprendizaje 3: Gestión de la venta profesional
Unidad de aprendizaje 4: Documentación propia de la venta de productos y servicios. Normativa
Unidad de aprendizaje 5: Cálculo y aplicaciones propias de la venta
TÉCNICAS DE VENTA
Unidad de aprendizaje 1: Técnicas de venta. El proceso de venta
Unidad de aprendizaje 2: Aplicación de técnicas de venta
Unidad de aprendizaje 3: Ventas cruzadas o cross - selling
Unidad de aprendizaje 4: Resolución de conflictos y reclamaciones propias de la venta.
Unidad de aprendizaje 5: Seguimiento y fidelización de clientes
VENTA ONLINE
Unidad de aprendizaje 1: Variables y utilidades en internet para la comercialización on line
Unidad de aprendizaje 2: Criterios comerciales en el diseño de páginas para la venta on line
Unidad de aprendizaje 3: Seguimiento y atención al cliente en venta on line
Equipo docente
María José Huerta Navarro
Formación
Máster en Marketing y Comercio Internacional (online-offline). Universidad de Nantes (Francia). Certificada con la insignia Google Parhners. Diplomada en Ciencias Empresariales, especialidad: Estudios de Mercado y Marketing en la Universidad de Zaragoza. Estudios de Inglés y Comercio Internacional en la Universidad de Portsmouth (UK).
Experiencia
Abultada experiencia profesional (15 años) como consultora en el diseño de la estrategia comercial y marketing (online-offline) de importantes instituciones públicas y empresas privadas. Profesora homologada por Fundación INCYDE.
María José Huerta Navarro
Tutora
Entorno de aprendizaje
Los cursos se realizan a través de una PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN ACREDITADA POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL que proporciona al alumno el entorno idóneo para favorecer su aprendizaje.
CONTACTO (Fortec, Formación y Tecnología): Email: fortec@formacionytecnologia.com Teléfono: 976799643
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