En este curso aprenderás a desarrollar estrategias que te ayuden a generar una comunidad en torno a tu marca y gestionarla mejorando el posicionamiento y la reputación online. La adquisición de estos conocimientos te capacitará para IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA OPTIMIZANDO LA PRESENCIA DE LA MARCA EN INTERNET.
Objetivos
Identificar las características y funciones de la figura del Community manager dentro de una estrategia de comunicación.
Analizar la información y utilizar las herramientas para la creación del Customer Journey y el Buyer Persona.
Adquirir conocimientos sobre comercio electrónico y su funcionamiento, los diferentes modelos y tipos de negocios en la red, así como sobre los fundamentos y procedimientos de compra y pagos en Internet
Sumario de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOCIAL MEDIA STRATEGY
¿Qué es un Community Manager?
Tareas y funciones del Community Manager
Metas del Community Manager
Habilidades y aptitudes en la gestión de redes sociales
Casos de éxito en gestión de redes sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
Introducción al customer journey
Fases de la experiencia de cliente
Propuestas de mejora
Herramientas para crear un Customer Journey
Tendencias
Introducción al buyer persona
Cómo crear tu Buyer Persona
Herramientas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ECOMMERCE Y MEDIOS DE PAGO DIGITALES
Concepto
Modelos de negocio en la red
Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
Tipos de comercio electrónico
Relación con el cliente-proveedor
El proceso de compra
Comercio electrónico según el medio utilizado
Introducción a los medios de pago
Datos
Agentes
Sistemas de pago
Entorno de aprendizaje
Los cursos se realizan en el aula en modalidad presencial. No obstante los materiales didácticos estarán alojados en una plataforma en Internet, donde se accederá a los contenidos didácticos interactivos multimedia.
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